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常見(jiàn)問(wèn)題
問(wèn)：首次使用USBKey時(shí)，如何安裝USBKey客戶端軟件？
答：將USBKey插入U(xiǎn)SB入口，系統(tǒng)默認(rèn)自動(dòng)安裝，并顯示安裝進(jìn)度條。如果計(jì)算機(jī)不能完成自動(dòng)安裝，可能是您的電腦自動(dòng)播放功能未開(kāi)啟，請(qǐng)手動(dòng)打開(kāi)“我的電腦”，點(diǎn)擊
顯示安裝進(jìn)度條，如果沒(méi)有顯示安裝進(jìn)度條并且直接進(jìn)入介質(zhì)中，請(qǐng)繼續(xù)雙擊
完成安裝，查看“程序”中是否有“石嘴山銀行網(wǎng)銀安全組件管理工具”，若有則安裝成功，操作系統(tǒng)桌面的托盤(pán)區(qū)會(huì)出現(xiàn)石嘴山銀行的圖標(biāo)，并提示您USBKey已插入。
問(wèn)：插入U(xiǎn)SBkey登錄網(wǎng)銀證書(shū)版時(shí)，不顯示登錄界面該如何處理。
答：請(qǐng)您打開(kāi)IE瀏覽器，將IE的internet選項(xiàng)的安全級(jí)別設(shè)置成默認(rèn)，之后點(diǎn)擊“工具”->“internet選項(xiàng) ”->“安全”->“自定義級(jí)別”，將其中的“對(duì)標(biāo)記為可安全執(zhí)行腳本的ActiveX控件執(zhí)行腳本”、“下載已簽名的ActiveX控件 ”、“運(yùn)行ActiveX控件和插件”分別設(shè)為“啟用”，然后點(diǎn)擊“開(kāi)始”->“所有程序”->“石嘴山銀行網(wǎng)銀安全組件管理工具”->“卸載”，重新安裝USBKey客戶端軟件（即石嘴山銀行網(wǎng)銀安全組件管理工具）后，打開(kāi)瀏覽器界面登錄。
問(wèn)：下載證書(shū)時(shí)注意事項(xiàng)有哪些？
答：下載證書(shū)時(shí)，選擇“CSP”時(shí)，請(qǐng)注意必須選擇“EnterSafe InterPass2000 CSP for SZSBANK V1.0”，如果“CSP”選項(xiàng)中未出現(xiàn)“EnterSafe InterPass2000 CSP for SZSBANK V1.0”，請(qǐng)查看您的計(jì)算機(jī)是否安裝USBKey客戶端軟件（即石嘴山銀行網(wǎng)銀安全組件管理工具），如果您沒(méi)有安裝，請(qǐng)安裝后重新登錄下載證書(shū)界面完成下載。
問(wèn)：在win7或vista系統(tǒng)登錄網(wǎng)銀證書(shū)版，打開(kāi)轉(zhuǎn)賬界面時(shí)，無(wú)法顯示幣種和余額
答：請(qǐng)查看您的IE瀏覽器是什么版本，打開(kāi)IE瀏覽器，點(diǎn)擊“幫助”->“關(guān)于Internet explorer”。如果您的瀏覽器是“IE9”版本，非常抱歉，我行網(wǎng)上銀行不支持“IE9”瀏覽器。請(qǐng)您卸載“IE9”瀏覽器，點(diǎn)擊“開(kāi)始”->“控制面板”->“程序和功能”，然后點(diǎn)擊“查看已安裝的更新”，右鍵單擊“Windows Internet Explorer 9”，單擊“卸載”，然后在出現(xiàn)使用技巧時(shí)單擊“是”，立即重啟計(jì)算機(jī)后，再次打開(kāi)IE瀏覽器會(huì)自動(dòng)您提示安裝位“Windows Internet Explorer 8”，當(dāng)計(jì)算機(jī)提示您更新IE瀏覽器時(shí)，請(qǐng)選擇“否”。您需要重新安裝USBkey客戶端軟件（即石嘴山銀行網(wǎng)銀安全組件管理工具），重新登錄網(wǎng)銀證書(shū)版辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。
問(wèn)：石嘴山銀行個(gè)人網(wǎng)銀有幾個(gè)版本？
答：兩個(gè)版本，分別是查詢版和證書(shū)版。
問(wèn)：“查詢版”和“證書(shū)版”有什么區(qū)別？
答：a網(wǎng)銀功能不同。查詢版默認(rèn)開(kāi)通所有查詢類交易；證書(shū)版在查詢版的基礎(chǔ)上增加轉(zhuǎn)賬類交易。
b登錄方式不同。查詢版不需申請(qǐng)數(shù)字證書(shū)，登錄時(shí)輸入用戶名稱和登錄密碼；證書(shū)版必須申請(qǐng)數(shù)字證書(shū)，登錄時(shí)須將USBKey插入電腦，點(diǎn)擊我行個(gè)人網(wǎng)銀登錄頁(yè)面，輸入U(xiǎn)SBKey密碼、登錄密碼登錄；
問(wèn)：開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)銀要具備什么條件？
答：只要在我行開(kāi)立結(jié)算賬戶，即可開(kāi)通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
問(wèn)：我如何終止個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)？
答：帶上您的有效證件、同一證件下的任一網(wǎng)銀賬戶，到我行網(wǎng)點(diǎn)終止網(wǎng)銀服務(wù)。
問(wèn)：我在網(wǎng)頁(yè)上直接注冊(cè)了網(wǎng)銀用戶，在哪里可以打印申請(qǐng)表？
答：如果您想打印開(kāi)戶申請(qǐng)表,請(qǐng)您到石嘴山銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打印申請(qǐng)表信息。
問(wèn)：登錄密碼被鎖定或忘記應(yīng)該如何處理?
答：若忘記登錄密碼或輸錯(cuò)登錄密碼的次數(shù)超過(guò)系統(tǒng)允許的最大值，密碼即被鎖定，第二日系統(tǒng)自動(dòng)解鎖，若需重新設(shè)置密碼，您需攜帶與開(kāi)戶時(shí)一致的有效身份證件及卡或存折，到我行辦理相關(guān)手續(xù)。
問(wèn)：我在登錄時(shí)為什么登錄密碼無(wú)法輸入？
答：請(qǐng)您先下載安全控件，請(qǐng)點(diǎn)擊登錄首頁(yè)密碼輸入框旁邊的“無(wú)法輸入密碼”。
問(wèn)：個(gè)人網(wǎng)銀數(shù)字證書(shū)提供幾種存儲(chǔ)方式？移動(dòng)證書(shū)與文件證書(shū)的區(qū)別是什么？
答：個(gè)人網(wǎng)銀數(shù)字證書(shū)分為移動(dòng)證書(shū)（USBKey）和文件證書(shū)。文件證書(shū)是以文件形式保存的用戶證書(shū)。移動(dòng)證書(shū)（USBKey）是一種應(yīng)用了智能芯片技術(shù)的數(shù)據(jù)加密和數(shù)字簽名工具，外觀酷似U 盤(pán)，其中存儲(chǔ)了每個(gè)用戶唯一的、不可復(fù)制的數(shù)字證書(shū)，從外部無(wú)法讀出USBKey內(nèi)部保存的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，因此移動(dòng)證書(shū)安全性更高。
問(wèn)：我能不能申請(qǐng)兩個(gè)移動(dòng)證書(shū)，一個(gè)在辦公室使用，一個(gè)在家里使用？
答：不能。如果您需要在不同電腦上使用移動(dòng)證書(shū)USBKey，請(qǐng)隨身攜帶。
問(wèn)：移動(dòng)證書(shū)超過(guò)有效期應(yīng)怎么辦？
答：請(qǐng)您攜帶與開(kāi)戶時(shí)一致的有效身份證件到我行任意一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理證書(shū)更新手續(xù)，同時(shí)攜帶USBKey，您將當(dāng)場(chǎng)得到已寫(xiě)入新證書(shū)的USBKey。
問(wèn)：如果移動(dòng)證書(shū)USBKey遺失，我該怎么辦？重新申請(qǐng)是否收費(fèi)？
答：只要您妥善保管了自己的USBKey口令，拾到者不知道您的口令是不能使用您的USBKey進(jìn)行網(wǎng)上銀行操作的。因此，這樣是不會(huì)影響您的資金安全的。請(qǐng)您攜帶與開(kāi)戶時(shí)一致的有效身份證件到我行任意一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理證書(shū)撤銷及重新申請(qǐng)手續(xù)。重新申請(qǐng)移動(dòng)證書(shū)USBKey您需要支付工本費(fèi)。
問(wèn)：如果移動(dòng)證書(shū)損壞，我該怎么辦？
答：請(qǐng)您攜帶與開(kāi)戶時(shí)一致的有效身份證件及USBKey到我行任意一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理證書(shū)恢復(fù)手續(xù)。如USBKey因使用不當(dāng)，造成無(wú)法初始化、再次使用的，我行再為您新配發(fā)一個(gè)USBKey，您需要支付新USBKey的工本費(fèi)。
問(wèn)：我忘了證書(shū)密碼，怎么辦？
答：忘了用戶密碼是最糟糕的事之一。忘了移動(dòng)證書(shū)密碼，您只能攜帶與開(kāi)戶時(shí)一致的有效身份證件到我行任意一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼初始化。
問(wèn)：為什么我本人有的卡或存折、存單在賬戶查詢中看不到？
答：在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)只可查詢、操作已經(jīng)網(wǎng)銀簽約的賬戶，沒(méi)有網(wǎng)銀簽約的賬戶在賬戶查詢中看不到。網(wǎng)銀簽約賬戶可在網(wǎng)上進(jìn)行，簽約賬戶功能在個(gè)人設(shè)置—>關(guān)聯(lián)賬戶管理中。
問(wèn)：我的哪些賬戶可以追加簽約到網(wǎng)上銀行？
答：目前我行支持的網(wǎng)上銀行追加簽約賬戶的類型有：麒麟卡、活期存折。
問(wèn)：我在網(wǎng)上辦理賬戶掛失后還要去柜臺(tái)辦理正式掛失嗎？
答：，網(wǎng)上辦理的賬戶掛失僅相當(dāng)于臨時(shí)掛失，正式掛失手續(xù)還必須到當(dāng)?shù)厥焐姐y行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。
問(wèn)：我能撤消掛失嗎？
答：您在網(wǎng)上銀行辦理了賬戶掛失，為安全起見(jiàn)，需您到當(dāng)?shù)厥焐姐y行柜臺(tái)辦理撤銷掛失手續(xù)。
問(wèn)：本行轉(zhuǎn)賬資金何時(shí)到賬？
答：實(shí)時(shí)到賬。
問(wèn)：我開(kāi)通網(wǎng)上銀行后，就可以向他人賬戶轉(zhuǎn)賬嗎？
答：如果您為使用證書(shū)的網(wǎng)銀客戶，則可以向他人賬戶轉(zhuǎn)賬。
問(wèn)：為什么我在晚上做金額較大的轉(zhuǎn)帳總是不成功？
答：我行網(wǎng)銀系統(tǒng)連接了人民銀行大、小額支付系統(tǒng)，使跨行轉(zhuǎn)賬無(wú)需人工處理，可做到方便、快捷，但受大額支付系統(tǒng)的限制，5萬(wàn)以上的轉(zhuǎn)賬必須在工作日9:00-16:00之間進(jìn)行。您可選擇系統(tǒng)定時(shí)處理，或改為工作時(shí)間轉(zhuǎn)賬，或?qū)⒔痤~拆分成多筆5萬(wàn)以下轉(zhuǎn)賬。
問(wèn)：跨行轉(zhuǎn)賬有無(wú)時(shí)間限制？
答：轉(zhuǎn)賬金額5萬(wàn)元以下（含）的，無(wú)交易時(shí)間限制，款項(xiàng)于轉(zhuǎn)賬當(dāng)日或次日到達(dá)對(duì)方行；轉(zhuǎn)賬金額5萬(wàn)元以上的，只能在工作日9：00—16：00間進(jìn)行交易，款項(xiàng)可即時(shí)到達(dá)對(duì)方行，具體入賬時(shí)間依收款行處理速度而定，請(qǐng)參考上一問(wèn)題答案。
問(wèn)：我向他人轉(zhuǎn)賬時(shí)，如果對(duì)方賬號(hào)或戶名輸錯(cuò)了怎么辦？
答：如果對(duì)方賬號(hào)或戶名輸錯(cuò)了，對(duì)方行無(wú)法正常入賬，請(qǐng)您聯(lián)系對(duì)方行。
問(wèn)：什么是預(yù)約轉(zhuǎn)賬？
答：預(yù)約轉(zhuǎn)賬是指您可預(yù)先指定轉(zhuǎn)賬匯款的交易時(shí)間或交易規(guī)則，我行將按您指定的日期完成轉(zhuǎn)賬交易或按您指定的交易規(guī)則（如每月的某日）定期完成轉(zhuǎn)賬交易。
問(wèn)：我設(shè)置了定時(shí)轉(zhuǎn)賬，何時(shí)開(kāi)始生效？
答：于次日開(kāi)始生效。
問(wèn)：我可以查詢定時(shí)轉(zhuǎn)賬交易結(jié)果嗎？
答：可以。在轉(zhuǎn)賬查詢中可以查到交易結(jié)果。